Afgifter
Tilkommer der andre afgifter foruden fragt?
Lensme tager ikke faktura- eller ekspeditionsafgift. Dette indebærer at prisen bliver den samme, uanset om du gør dit køb mod faktura eller mod kort. Du kan altid se totalprisen for din ordre i røde tal længst oppe i højre hjørne.
Betaling
Hvilke forskellige betalingsalternativer findes der?
Du kan betale med kort (VISA, Mastercard eller Diners Club) eller mod faktura.
For nuværende er postforskudsbetaling IKKE mulig
Hvorfor får jeg ikke betalingsalternativet for faktura op i kassen?
Dette kan bero på 3 forskellige sager:
- Du har tidligere betalingsanmærkninger og er altså ikke godkendt i vores kreditkontrol.
- Du har glemt at udfylde dit personnummer under kundeoplysningerne. Du kan selv kontrollere dette ved at logge ind på vores hjemmeside og klikke på "Min profil" og gå videre til "Mine kundeoplysninger".
- Du har overskredet kreditgrænsen.
Jeg har valgt "kort" som betalingsalternativ, men kommer ikke videre til nogen side, hvor jeg kan skrive mine kortdetaljer. Hvilken fejl gør jeg?
Dette beror formentlig på, at du anvender en webbrowser, som ikke støtter denne funktion, f.eks. Safari eller Firefox. Vores råd er, at du prøver med en anden webbrowser eller anden computer. Er det senere i betalingsprocessen problemet opstår, bør du først høre din bank om alt er OK, og at de tillader køb fra vores side. Hvis problemet bliver ved, er du velkommen til at kontakte vores kundetjeneste.
Cookies
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil, som et websted du besøger ønsker at gemme på din computer. Cookies anvendes på mange websteder for at give en besøgende tilgang til forskellige funktioner. Informationen i cookien kan anvendes til at følge en brugers surfing.
Der findes to typer af cookies. Den ene type gemmer en fil over længere tid på din computer. Den anvendes f.eks. ved funktioner, som beretter om, hvad der er nyt siden brugerens seneste besøg på det aktuelle websted. Den anden type af cookies kaldes sessionscookies. Mens du er inde og surfe på en side, gemmes denne cookie midlertidigt i din computers hukommelse f.eks. for at holde styr på, hvilket sprog du har valgt. Sessionscookies gemmes ikke over længere tid på din computer, men forsvinder når du lukker din webbrowser.
Hvordan anvender Lensme cookies?
Lensme anvender udelukkende sessionscookies, og dette sker når du logger ind og ved nyregistrering af kunde. Ved indlogning/nyregistrering anvendes sessionscookies for at afgøre, om brugeren er aktiv eller inaktiv. En sesionscookie kræver aktivitet, og skulle brugeren være inaktiv i mere end ti minutter, afsluttes sessionen (cookien fjernes), og brugeren må logge ind på ny. Ingen cookies gemmes således på din computer efter afsluttet besøg.
Leverance
Hvordan sendes mine produkter?
Hvorledes forsendelserne sendes beror for det meste på vægten og størrelsen. Alle produkter sendes fra et spredningslager i Göteborg, og forsendelser op til 2 kg. sendes normalt i slidstærke og polstrede kuverter. Disse kuverter sorteres som a-breve og leveres af posten til den aktuelle leveranceadresse. Forsendelser tungere end 2 kg. sendes i bølgepapkartoner, som postpakke med kollinummer og kræver afhentning ved nærmeste udleveringscentral. Forsendelser, som klassificeres som voluminøse og forsigtigpakker uanset vægt, får en advisering og kræver også at blive hentet ved nærmeste udleveringscentral.
Får jeg altid mine varer hjem i postkassen?
Der er en række faktorer, som spiller ind og påvirker leverancen hjem til postkassen. Generelt kan det siges, at hvis postbudet bedømmer, at forsendelsen passer i postkassen, så leveres varerne hjem til døren/postkassen. Hvis ikke, skriver postbuddet en advisering og forsendelsen skal hentes på nærmeste udleveringscentral.
Hvad koster fragten?
På samtlige ordre tilkommer en fragtomkostning, som for nærværende er 39 DKK eller 95 DKK inklusive moms. Fragtomkostningen er afhængig af forsendelsens vægt og størrelse. Den aktuelle omkostning for fragt genfindes i kundevognen og kassen. Ingen yderligere omkostninger udover fragtomkostningen tilkommer.
Er det altid samme fragtafgift, uanset hvor meget jeg handler?
Fragtomkostningen varierer beroende på forsendelsens størrelse og vægt. For nærværende ligger fragten på 39 DKK. eller 95 DKK. inklusive moms, og den aktuelle fragtomkostning og forsendelsens totale sum genfindes i kundevognen og kassen.
Min ordre har status "sendt", men jeg har ikke fået pakken. Kan jag spore den på noget måde?
Hvis du har betalt 39 DKK. i fragtafgift er din pakke sendt som a-post. Dette giver hurtigst muligt leverance, men forsendelsen er ikke sporbar. Vi anbefaler, at du i første omgang forhører dig på dit lokale udleveringssted, om de har noget til dig, som de har glemt at advisere. Hvis du har betalt 95 DKK. i fragt er din ordre sendt som postpakke og har således et kolli-ID. Kontakt kundetjenesten, så giver de dig dette.
Min ordre
Jeg er usikker på, om min ordre er OK, og/eller hvilken status den har. Hvordan kan jeg kontrollere dette?
Log ind på vores hjemmeside og klik på "Min profil". Klik på "Mine ordre", så vises de seneste ordre, du har afgivet. Gælder det en ordre, som er ældre end de som vises, skal du søge ordren via alternativet øverst på siden.
Klik på ordrenummeret for aktuel ordre, så vises ordren. Nu ser du, hvornår ordren blev lavet, ordrestatusen, og hvilken betalingsmåde du har valgt (faktura/kort).
Hvad betyder ordrestatus "bestilt"?
Dette indebærer, at vi har registreret din ordre, men endnu ikke har sendt den. Findes varen på lager, når du har aflagt din ordre, sendes den samme dag, hvis bestillingen er gjort inden kl. 15.00. Ellers bestilles den fra leverandør, og som regel sender vi den samme dag vi modtager den. Har din ordre haft status "bestilt" mere end en dag, betyder det altså, at vi venter på at få varen hjem fra vores leverandør.
Hvad betyder ordrestatus "Ikke gennemført/Error"?
En ordre med denne status er ikke gået igennem vores system og vil altså ikke blive sendt. Dette beror formentlig på, at nogen er gået galt, da du forsøgte at betale med kort.
Reklamation
Hvordan reklamerer jeg et produkt?
Hvis en vare er skadet eller fejlagtig, når den modtages, skal den reklameres indenfor 7 dage fra leverancedatoen. Lensme påtager sig omkostningsfrit at oprette fejlen ved eventuelle reklamationsærinder. Som kunde har du ansvar for, at undersøge produkterne nøje ved modtagelsen for at sikre at de er fejlfrie.
Ved reklamation skal retursedlen, som findes på bagsiden af fakturaen udfyldes og sendes med. Varerne/produkterne skal tilbagesendes i originalforpakning samt være velpakkede i en af posten godkendt ydreemballage (f.eks. bølgepap). Eventuelle transportskader på grund af mangelfuld emballage debiteres dig.
Det er vigtigt, at gøre en korrekt returnering/reklamation, og ved spørgsmål og overvejelser står Lensmes kundeservice altid til Deres tjeneste.
Hvilken information skal jeg vedlægge, når jeg reklamerer et produkt?
Hvis muligt ser vi helst, at du anvender returformularen på bagsiden af din faktura. Har du denne, sender du din reklamation med:
- Alle oplysninger om produktet.
- Hvad du mener problemet er
- Dine kundeoplysninger, navn, adresse og kundenummer.
Returneringer
Hvem står for porto, hvis jeg skal sende et produkt tilbage?
Hvis det gælder en reklamation eller en af Lensme fejlleveret vare, står Lensme for returomkostningen. Hvis det er en retur forårsaget af en fejlbestilling (fortrydelsesret) af kunden, står kunden for returomkostningen. Les mere om reklamation og fortrydelsesret i Lensmes købsvilkår.
Har I nogen butik, som man kan komme og handle personligt i?
Nej, det har vi ikke.
Sikkerhed
Hvordan fungerer Lensme integritetspolitik?
Lensme arbejder strikte under Personoplysningsloven (PuL), SFS 1998:204. Ifølge denne lov skal vi bede dig give samtykke til, at vi behandler og gemmer oplysninger om dig i vores database. Gennem køb hos Lensme bekræfter du dette samtykke. Alle personoplysninger inklusive dit personnummer, som du efterlader hos os, eller som vi får del i, når du anmelder dig til køb eller besøger vores hjemmeside, vil blive behandlet af Lensme i egenskab af personoplysningsansvarlig. Vi værner om og respekterer din integritet og garanterer, at al personlig information, du sender for at handle behandles med største fortrolighed. Informationen vil blive anvendt med det formål, at vi ved køb skal kunne fuldføre vores forpligtelse overfor dig, udføre kreditkontrol samt i markedsføringsøjemed. Du har ret til efter ønske at få del i de personoplysninger, som findes registrerede om dog. Hvis de er fejlagtige, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at kræve, at oplysningerne ændres eller slettes.
Hvilken sikkerhed har jeg, når jeg handler med kort hos Lensme?
Al kortbetaling, som sker hos Lensme, sker gennem DIBS, som er en af Skandinaviens førende virksomheder indenfor betalingssystemer for Internetbutikker såvel som for almindelige "fysiske" butikker. DIBS samarbejder med alle Skandinaviens førende banker og kortindløsere og opfylder alle de seneste certificeringer og sikkerhedskrav fra indløsere og kortorganisationer.
Hvis du har valgt kortbetaling og klikker på "Køb-knappen" i kassen hos Lensme, forflyttes du automatisk til DIBS egne Internetsider. Ved forflytningen får du en meddelelse (hvis du ikke har lukket denne funktion) om, at du forflyttes til en sikker Internetside. Symbolet for en sikker Internetside er en lille låst hængelås længst nede i statuslisten i din webbrowser.
Al trafik, som sker på DIBSs sider er krypteret i overensstemmelse med SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette indebærer, at den information (f.eks. navn og kortnummer), som sendes mellem din computer og siden ikke kan læses eller opfattes af nogen udenforstående. Siderne er også certificerede og certifikatet indeholder information om, at siden er autentisk eller ægte. Certifikatet udgør et id, som sikrer, at sidens identitet forbliver unik og ikke genfindes på en anden Internetside. Læs mere om DIBS på www.dibs.dk.